乐鱼体育温州网讯 瑜伽馆关门后，市民要求退卡，不料商家竟索取高达30%的“违约金”。日前，市民李玲(化名)致电新闻热线反映在温州东方健身俱乐部股份有限公司旗下艺瑜伽生活馆消费的遭遇。

　　2018年5月，李玲在市区环城东路绿景大厦的艺瑜伽生活馆办了一张会员卡。“艺瑜伽是东方健身旗下的门店，专门教瑜伽的，地址离我单位很近，我去现场看过，感觉环境等各方面都还不错。”李玲说，当时自己刚刚生完孩子完不久，加上身体抱恙，还不适宜做瑜伽，一度犹豫要不要办卡，“销售人员告诉我，会员期是从开卡之日起计算，建议我可以趁活动优惠价先办卡，等需要的时候再开卡启用也没关系。”在销售人员的建议下，李玲花了约4500元办了三年的会员卡。

　　去年9月，李玲突然从同事那听说艺瑜伽生活馆关门了。“那时候我还没有开卡，他们关门了也没有通知我。”李玲随后联系上当初的销售人员，她已经调去东方健身的其他门店，“她说我还没有开卡，随时可以退的，让我不用担心。”考虑到东方健身知名度不低，在市区拥有多家连锁健身房，李玲便放下心来。

　　由于工作较忙加上随后的疫情影响，直到今年4月份，李玲才有空去办理退卡事宜。“我多次联系销售人员，每次她都以各种理由推脱，拖了几个月才告诉我退卡得问总部。”李玲随后联系了东方健身负责退卡的工作人员蔡女士，对方表示李玲的情况需要支付30%的“违约金”。

　　“明明是瑜伽馆关门造成了违约，我没有要求商家赔偿，商家凭什么要我赔钱？”对于东方健身的要求，李玲非常费解，经过多番沟通，对方最终只是把“违约金”的比例减少至20%。

　　为此，李玲还向浙江政务咨询投诉进行了反映。鹿城区市场监督管理局答复称：经我局多次与东方健身沟通，被诉方同意退款，但其表示是因投诉人单方面提出退卡，需按照协议扣除30%手续费后退款，如后续未按承诺履行退款，建议投诉人通过司法途径解决此事。对于这一结果，李玲并不满意。

　　记者日前就李玲的投诉联系上东方健身负责退卡业务的工作人员蔡女士。“李玲办理的是我们通用卡，可以在全市10多家东方健身连锁店进行使用，欧洲城就有一家我们的综合健身馆，乐鱼体育里面也提供了瑜伽课程，离绿景大厦也不远。”蔡女士据此表示，因东方健身还能继续为李玲提供瑜伽课程的服务，就无需承担瑜伽馆关门的责任，退卡仍然需要消费者按照合同支付30%的违约金。

　　李玲提供的会员卡合同显示，因会员单方面原因需要解除协议的，收取30%的违约金。“瑜伽馆关门是商家的原因，不应按照这个条款处理。”李玲说，作为综合性的瑜伽会馆，艺瑜伽的场地更大，设施齐备，乐鱼体育课程更丰富，师资力量也较强。而欧洲城的是一家综合性健身房，里面附带有一个瑜伽教室，各方面的服务水平同艺瑜伽会馆有很大差距。

　　“我当时付费办卡是为了享受艺瑜伽会馆的专门瑜伽服务水平，其他健身房既然提供不了同等服务水平的瑜伽课程，我只好选择退卡。”李玲说。

　　采访中，乐鱼体育东方健身工作人员蔡女士表示，经过查询李玲的会员卡早已开卡，2018年6月12日下午3点多有入场记录，“也就是说，截至目前，顾客实际上已经使用了两年的会员服务，只是去的次数少。”对此，李玲予以了否认，“我从交钱后就再也没去过瑜伽馆，更何况那天是星期二，工作日下午我不可能跑去瑜伽馆，那个记录有问题。”

　　这条顾客都不知情的入场记录究竟是怎么产生，是否有人故意伪造？对于记者的疑问，东方健身工作人员最后未予答复。

　　对于销售人员此前许诺的延期开卡，蔡女士也不予认可，“我们合同约定就是购卡15天内自动开卡，顾客提到的销售人员的承诺口说无凭。”

　　“那段时间我因为生病多次前往北京、杭州等地住院治疗，身体非常虚弱，很长一段时间里根本无法锻炼。”李玲说，如果是没有得到延期开卡的许诺，她肯定不会办卡。为此，李玲还向温都提供她当时的请假记录，记录显示办卡前后她都有多次长达10多天的住院请假申请。

　　李玲的同事杨女士也是艺瑜伽的会员，全程陪同她办了卡，“李玲的健康情况销售人员很清楚，短期内根本无法锻炼，瑜伽馆当时确实是答应她可以根据身体状况来延期开卡。”

　　对于李玲提供的诸多佐证，东方健身均不予承认。8月7日，东方健身再度联系李玲，表示同意免除所谓的“违约金”，但同时要扣除开卡日至闭馆日之间16个月的会费2000元，最终只能退还约2500元。

　　“这样的条件我不会接受，这根本不是钱多少的问题。”李玲认为，东方健身在自身关闭门店有错在先的情况下，拒不承认销售人员作出的承诺，还伪造了自己的入馆记录，在诚信和服务态度方面都存在很大问题。

　　本文转自：温州网/p>

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