乐鱼体育（通讯员 文创）为深入贯彻总行年度工作会议关于“运营管理改革要重点提升对客服务能力”工作部署，切实提升运营队伍专业素质和履职能力，近日乐鱼体育官方网站，农发行湖南省分行成功举办“金农发行杯”运营管理业务知识技能竞赛。

　　农发行湖南省分行党委委员、副行长冯梅出席并致辞。冯梅指出农发行的运营管理工作是作业的“流水线”、信息的“高速路”、资金的“大动脉”、风险的“观察哨”。运营条线员工必须不断提升对客服务能力和水平，才能与全行业务高质量发展的需求更好适配。希望广大员工以赛促学、以赛促练、以赛促干，进一步充实知识技能，提升履职能力，展现湖南农发行人争先创优、团结协作的精神风貌，在该行高质量发展进程中书写一笔运营队伍意气飞扬的华章。

　　广泛动员，积极参与。此次竞赛包含网络知识竞赛、现场知识竞赛和业务情景模拟竞赛。其中，网络知识竞赛由总行统一组织，省分行广泛动员，来自省、市、县三级行共584名选手参赛，参赛人数居全国第二，营造了全省“比学赶超、奋勇争先”的浓厚氛围。

　　群雄争锋，一战到底。现场知识竞赛聚焦运营大集中、柜面服务、账户管理等多个方面设置必答题、挑战题和风险题三个环节。来自各二级分行的14支代表队沉着应战、踊跃作答，现场气氛紧张热烈、高潮迭起，充分展示了选手们扎实的理论功底和高效的团队协作。

　　情景模拟，沙场练兵。情景模拟竞赛中选手们通过模拟真实的柜面对客服务情境，结合工作实际将“对客服务沟通协调”“账户管理业务咨询及办理”“突发事件应急处置”“网上银行业务宣传及推广”四个常见工作处理场景精彩呈现，展现了农发行湖南省分行运营人面对突发情况和棘手问题，坚持“以客户为中心”，勇于突破思维定式，不断追求“新”益求新、“精”益求精的精神风貌乐鱼体育官方网站。

　　经过激烈的角逐，省分行营业部获团体一等奖；湘潭市分行、常德市分行获团体二等奖；株洲市分行、永州市分行、怀化市分行获团体三等奖乐鱼体育官方网站。邓宜娇获个人一等奖；范芊、谢钰坤、陈佳莹获个人二等奖；卓薇薇、毛圆、蒋予煊获个人三等奖。

　　本次竞赛既是业务技能的切磋，又是精彩纷呈的风采展示。农发行湖南省分行将以此次竞赛为契机，积极打造专业化运营队伍，加强运营工作的标准化、规范化建设，全面拓宽对客服务半径，着力提升运营管理水平，持续推动该行运营工作再上新台阶、再求新突破、再展新作为。